Рынок электронной торговли выделяет несколько ключевых общих проблем в логистике: доставка в регионы, приём наличных денег от клиентов, отгрузка и доставка от поставщика, комплектация заказа и обработка возвратов.
На статью о главных проблемах логистики интернет-магазинов, Дмитрий Блинов, технический директор группы компаний LOGISTIX, российского разработчика и интегратора комплексных систем автоматизации логистических и производственных процессов, ответил развернутым комментарием. Какие проблемы решены уже сейчас, а какие можно решить в ближайшем будущем.
Обработка возвратов
36% магазинов считают это проблемой, но лишь 19% надеются на улучшения в этой сфере. Больше всего нареканий вызывает скорость обработки возвратов. Товар долго возвращается — магазины не могут пустить его в продажу. Более того, сложность составляет возврат денег покупателю, делая этот процесс для него сложным и снижая лояльность. Вопрос приходится решать магазинам самостоятельно. Кроме того, многие магазины хотели бы, чтобы возврат осуществлялся до склада поставщиков. Словом, процесс требует автоматизации. Однако есть мнение, что уменьшение издержек на возврате кроется не в автоматизации этого процесса, а в улучшении клиентского сервиса.Проблема есть, и не только у интернет-магазинов, а у всех, кто активно занимается торговлей и работает с возвратами.
Среди сложностей могу отметить, что возвратный поток во многих интернет-магазинах и других компаниях, как правило, плохо структурирован, что приводит к необходимости его сортировать и приводить в соответствующий вид для размещения на складе. Документооборот также часто находится не в лучшем состоянии, поэтому дополнительно возникают сложности в идентификации документов и грузов.
Например, вы отгрузили в магазин партию компакт-дисков, которые аккуратно скомплектованы и упакованы с сортировкой по наименованиям, а обратно Вам вернули половину этой партии уже перемешанную (фактически, «сброшенную» с полок в коробки). Вам заново приходится все это сортировать, потому что они могут храниться в разных зонах, а также осуществлять проверку на брак.
Получается, что компании, ориентирующие свои склады на работу с потоком стандартных упаковок, вынуждены работать в рамках обработки возвратов еще и со штучной продукцией, а для этого необходимо создавать отдельные рабочие места, расширять операционные площади, затрачивать время и деньги.
